Показатели обслуживания пассажиров в справочном бюро вокзала – число окон, обеспечивающих предоставление необходимого числа справок, длина очереди и ассортимент справок.
Число окон справочного бюро вокзала зависит от классности вокзала, числа отправляющихся и прибывающих пассажиров, технической и информационно-справочной оснащенности вокзала, маршрутно-территориальной особенности движения поездов и рассчитывается по формуле:
, (4.9)
Где l с - интенсивность обращения пассажиров в справочное бюро вокзала, пасс/мин;
tобс - среднее время обслуживания пассажиров агентом справочной службы,1 мин;
Тс - максимальное время, затрачиваемое пассажиром на получение справки; 5мин;
Интенсивность обращения пассажиров:
lс = 0,15×Гi / 1440, (4.10)
Где Гi – густота пассажиропотока на прилегающем к станции участке;
Коэффициент загрузки агента:
jс = lс×tобс /b (4.11)
Среднее число пассажиров в очереди к окну справочной службы:
Lqс = jс /(1-jс) ×b (4.12)
lс=0,15×1202 / 1440 = 0,13
b =1,746/2=0,873=1 (окно)
jс=0,13×1/1=0,13
Lqс=0,13/0,87×1 = 0,15 чел.